Legal
Política de Privacidade
Última atualização: 10 de julho de 2025
A Vila Serena respeita a privacidade de residentes, familiares e visitantes do nosso site. Esta Política descreve quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais direitos você possui sobre eles. Qualquer dúvida pode ser enviada para [email protected].
1. Quem somos
Vila Serena é uma residência para idosos localizada na Rua Visconde de Pirajá 550, Ipanema, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22410-002, Brasil. Somos o controlador dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Dados que coletamos
Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone e mensagem enviada.
- Comunicação direta: e-mails, ligações e mensagens trocadas com nossa equipe.
- Cookies e navegação: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados via cookies (veja nossa Política de Cookies).
- Dados de residentes e familiares: informações fornecidas durante o processo de admissão, como nome, CPF, contato de familiares, preferências pessoais e dados necessários à prestação dos serviços.
3. Como utilizamos os dados
Os dados pessoais coletados são usados para:
- Responder a solicitações de contato e agendar visitas;
- Prestar os serviços de moradia, lazer e comunicação familiar;
- Manter o registro de residentes e informar as famílias autorizadas;
- Melhorar o site e os serviços com base em dados agregados de navegação;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Não utilizamos dados pessoais para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio.
4. Base legal para o tratamento
Tratamos dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Consentimento — para cookies não essenciais e comunicações de marketing;
- Execução de contrato — para prestação dos serviços de moradia e comunicação familiar;
- Legítimo interesse — para melhoria dos serviços e resposta a contatos;
- Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por legislação aplicável.
5. Retenção de dados
Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para a finalidade que motivou a coleta ou conforme exigido por lei. Dados de formulários de contato são mantidos por até 2 anos. Dados de residentes são retidos pelo período de prestação dos serviços e por até 5 anos após o encerramento do contrato, conforme exigências legais.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- Familiares autorizados: conforme consentimento do residente;
- Prestadores de serviços: ferramentas de e-mail e análise de site, sob acordos de confidencialidade;
- Autoridades: quando exigido por lei ou decisão judicial.
7. Cookies
Utilizamos cookies para funcionamento do site, análise de navegação e melhoria da experiência. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso restrito, armazenamento seguro e treinamento da equipe.
9. Seus direitos
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Acesso aos dados que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exclusão dos dados tratados com base em consentimento;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].
10. Menores de idade
Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores.
11. Links externos
Nosso site pode conter links para sites externos. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros e recomendamos que você leia suas políticas antes de fornecer dados.
12. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, comunicaremos por e-mail ou aviso no site. A data de última atualização é sempre exibida no topo desta página.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade dos seus dados:
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Rua Visconde de Pirajá 550, Ipanema, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22410-002
- Autoridade supervisora: Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD (gov.br/anpd)